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Los pagos digitales continúan expandiéndose en Latinoamérica y se consolidan como uno de los principales motores de cambio en la banca regional, aunque su adopción enfrenta retos estructurales relacionados con infraestructura y confianza del usuario, según los resultados de Pulso 7ª Edición.
Pulso 7ª Edición, elaborado por Topaz y analizado por la firma de investigación Celent, recoge la opinión de más de 1.000 ejecutivos financieros de 20 países de la región.
El estudio muestra que más de la mitad de las instituciones financieras ya operan pagos con QR y que una parte relevante impulsa billeteras digitales, biometría y pagos instantáneos, reflejando el avance de la digitalización en los servicios financieros.
No obstante, el informe advierte que “la falta de infraestructura, el miedo al fraude y la baja alfabetización digital son hoy los mayores obstáculos” para que los consumidores adopten estas soluciones, especialmente adultos mayores, usuarios no bancarizados y pequeñas empresas.
De cara a 2026, las instituciones están reconfigurando sus prioridades de inversión. Pulso señala que la infraestructura tecnológica, la prevención del fraude, la validación biométrica y la inteligencia artificial dominan la agenda del sector, ante la necesidad de fortalecer la confianza del usuario.
El estudio también indica que estas tendencias tendrán un impacto directo en los modelos de negocio, con una ampliación de la inclusión financiera, el desarrollo de nuevos servicios integrados en plataformas no financieras y una mayor competencia en experiencia digital entre bancos, fintechs y neobancos.
Aunque los pagos instantáneos continúan ganando espacio, el informe no anticipa la desaparición de las tarjetas. Ambos sistemas coexistirán mientras el comercio migra hacia esquemas de menor fricción.
“Los pagos digitales se han convertido en el punto de encuentro entre la inclusión financiera, la innovación y la experiencia del cliente en Latinoamérica”, señaló Jorge Iglesias, CEO de Topaz.
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