Alma Solís
Yummy, es una startup que ofrece entregas a domicilio (delivery) de comida y supermercados, pero a diferencias de las otras en el mercado, en la misma aplicación también se puede hacer compras en línea de productos, mensajería y contratar servicios, además cuenta con sus propios supermercados.
Panamá es un punto clave dentro de la organización y la empresa que llegó en enero de este año tiene planes de hacer nuevas inversiones en el país.
El negocio nació en Venezuela en el 2020, durante la pandemia, y como describen los ejecutivos, el crecimiento ha sido súper rápido y ahora cuentan también con presencia en Bolivia, Perú, Chile, Ecuador y Panamá.
“En esos dos años, en ese poco, hemos completado arriba de 4 millones de pedidos y tenemos 3 millones de usuarios” afirmó Joris van de Pavoordt, country manager de Yummy en Panamá, quien conversó con SNIP Noticias.
En Panamá llegaron a inicios de 2022, primero con el servicio de Yummy Rocket, que es la entrega de productos de supermercado obteniendo una buena aceptación del público.
“Mucha gente en Panamá se convirtió en usuarios recurrentes también, lo que nos mostró que no solo le gusta la idea de recibir su supermercado en la casa, sino que también le gustó Yummy” afirmó el empresario.
De acuerdo con Van de Pavoordt por el buen desempeño y la aceptación que han tenido decidieron, el pasado mes de julio, lanzar la “superapp” que da mucho más allá que supermercados. A esta plataforma cualquier comercio se puede unir.
Principalmente ahora en la app se puede encontrar ofertas de comida preparada, pero también hay productos electrónicos, farmacias, floristería y servicios. Por ejemplo, ofrecen servicio de handyman, quien viene a tu casa para arreglar el aire acondicionado o el grifo de agua.
“La idea de superapp es que sea la única que el panameño necesita para todos los servicios y productos que necesitan en su día a día” dijo el ejecutivo.
Van de Pavoordt describió cómo podrían utilizarse en un día utilizando el app que atiende desde las 7:00 am. “Es la única app en la que se combina todo lo que tú necesitas, si te despiertas y no hay Corn Flake (cereal) para el desayuno, lo pides a través del app en el supermercado. Pero luego de desayunar te vas a bañar y te das cuenta que hay una fuga en el grifo, bueno pides un handyman” explicó.
Añadió que solucionado después te vas a la oficina y no llevaste almuerzo, pero puedes pedir tu comida por Yummy y, mientras estás almorzando quieres ver una película, pero no tienes audífonos, pides los audífonos con la app y te lo entregan. Finalizado el largo día estás cansado pides un masaje. “Así todo lo que tú necesitas lo pides de un solo app”.
En cuanto a las operaciones en Panamá, Yummy ya cuenta con unos 300 comercios “y creciendo muy rápido”. La meta de la empresa es que antes de julio del próximo año, estar arriba de 1,000 comercios en la app.
“La cantidad de pedidos en Panamá ha sido excelente ya estamos haciendo miles de pedidos, tocando los 5,000 pedidos por semana y creciendo rápido todavía” dijo Van de Pavoordt sobre el crecimiento de superapp.
Yummy Rocket en Panamá hasta agosto tenía más de 70 mil pedidos, se habían alcanzando a más de 20 mil clientes recurrentes, quienes han realizado compras con un promedio de US$26 .
Para atender los pedidos de supermercados cuenta con tres establecimientos propios, que llevan el nombre de la aplicación Yummy Rocket, ubicados en Paitilla, Tumba Muerto y en Campo Limberg y cuentan con más de 3,000 productos. Inicialmente no se atendía público en estos locales, pero se tiene contemplado, por ejemplo, en el local de Paitilla hay una especie de lounge en el que llegas te sientas, compras a través del celular, el equipo te lo prepara y te lo entregan sin tener que levantarte.
La empresa ha invertido en el país cerca de US$5 millones y tiene planes de hacer nuevas inversiones. Recientemente levantaron un capital para inversión de US$47 millones el cual dividirán en los seis países donde operan y se utilizarán para el desarrollo de más productos y ampliar las coberturas.
“Panamá es un mercado clave para ir a Yummy en estos momentos, entonces te puedes imaginar la cantidad de dinero que tenemos mapeados en Panamá” dijo.
En este momento ofrecen los dos servicios, de supermercado y el general en el superapp, pero viene más servicios y eso trae más inversión aseguró.
Afirmó que entienden que para entrar en un mercado un poco más madurado como Panamá es necesario entrar con una buena conversión, sino no vas a lograr buenos resultados.
“Vinimos para hacer un jugador serio en el mercado, y traer la una competencia verdadera al mercado Panamá” indicó Van de Pavoordt.
La empresa no descarta abrir más supermercados, pero aseguraron que en este momento están enfocándose principalmente en el tema de comida y los otros servicios.
Lo más buscado
En estos meses que han atendido al mercado panameño han observado que lo que más se pide es comida, principalmente para almuerzo y cena. También hay gente que pide desayuno o merienda, pero los picos son almuerzo. En cuanto a lo que se pide, se destaca una gran variedad, pero principalmente pollo, asado o frito, hamburguesa, pizza o pastas. Pero la oferta es variada y buscan impulsar otros tipos de comida.
El comportamiento en cuanto a las compras en los supermercados online, han podido ver frecuencias de hasta dos pedidos por semana por usuario. Las personas compran el supermercado de la semana completo, o hacen compras para un par de días también han estado viendo comportamientos en los usuarios que haces sus compras para unos días, también para quienes complementan con algo que les hace falta.
“Hay usuarios que lo usan para hacer el supermercado de la semana, hacen pedidos muy grandes y a veces incluso necesitamos mandar más que un motorizado a la vez para entregarlo”.
Evolución de los pedidos en línea
“Durante la pandemia la demanda de ese tipo de servicios (delivery) explotó. Hay mucha gente que nunca usaron ese tipo de plataformas porque simplemente no había una necesidad, pero cuando empezó la pandemia teníamos la necesidad” indicó el ejecutivo de la Yummy.
Agregó que en Panamá apenas empezó la pandemia se vio que no había un buen servicio de entrega de productos de supermercados, por ejemplo, y fue difícil de recibirlo en la casa.
“Los supermercado tenían que desarrollar esos servicios muy rápido y bajo mucho presión y lo que nosotros intentamos hacer para convencer a esa gente para mostrarles qué bueno es usar este tipo de servicio, es dar más peso a la facilidad que es pedir, mucha gente tiene su mente que es un poco enredado buscarlo, encontrar todo, y hacer los pagos todo eso. La verdad es muy fácil y te llega rápido y no es algo que sólo funciona o es necesario en tiempos de pandemia” dijo.
Con el uso de la aplicación se ahorra el tiempo que se invierte en el tranque (congestionamiento vehicular), la falta de estacionamientos y las filas para pagar.
“Eso es una mejora de la calidad de vida para todos no solo durante tiempo de pandemia” dijo.
