Alma Solís
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Copa Airlines y Wingo, subsidiarias de Copa Holdings, S. A, dieron a conocer que unieron esfuerzos en la gestión y operación de un nuevo vuelo humanitario, logrando que 108 ciudadanos chilenos regresen a su país desde Cuba, luego de verse afectados por las restricciones de viaje que han decretado los distintos gobiernos de la región, para contener la propagación del coronavirus en sus territorios.
El vuelo humanitario lo realizó una aeronave de Wingo, que partió de La Habana (Cuba) en la mañana de este viernes 3 de abril y aterrizó en Santiago de Chile (Chile) sobre las 3:30 p.m. (hora local), tras hacer escala en Bogotá (Colombia).
“Todos en la familia de Copa Holdings lamentamos profundamente las dificultades que atraviesan nuestros pasajeros”, afirmó Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines.
Afirmó que la empresa hará su mayor esfuerzo por conseguir los permisos de las autoridades de los distintos países, para operar más vuelos humanitarios como este y, sumado a otras gestiones que estamos realizando, poder transportar a más pasajeros de regreso a casa con sus seres queridos.
“Sumarnos a Copa Airlines, nuestra aerolínea hermana, para la operación de este vuelo humanitario a Chile reitera que las dos compañías llevamos en el ADN nuestro compromiso con todos nuestros viajeros”, aseguró Carolina Cortizo, directora general de Wingo, y agregó que “en los momentos difíciles es cuando podemos demostrar de qué estamos hechos, y es por eso que en Wingo nos hemos puesto a disposición para transportar a estos pasajeros de regreso a su país”.
En cuanto a la coordinación y trabajo con los gobiernos, Heilbron comentó que “Copa Airlines agradece todo el apoyo de las autoridades de Chile, Colombia y Cuba en el proceso que conlleva la obtención de los permisos requeridos para la realización de este vuelo humanitario”.
En adhesión a la operación de vuelos humanitarios, ambas aerolíneas subsidiarias de Copa Holdings han implementado distintas medidas para asistir a sus pasajeros, ante la incertidumbre que ha generado el brote del coronavirus en la región. Copa Airlines flexibilizó sus políticas comerciales, permitiendo realizar cambios sin cargo en itinerarios para volar hasta el 31 de diciembre de 2021, y desarrolló una herramienta tecnológica para que los viajeros puedan cancelar su reserva y mantener un crédito por el valor del boleto para un viaje futuro.
Por su parte, Wingo desarrolló una nueva funcionalidad para gestionar cambios de ruta y/o fecha de vuelo en su sitio web sin la intervención de un agente de Call Center, yautomatizó la solicitud de vouchers de reembolso para que los pasajeros afectados pudieran hacerlo instantáneamente y de manera digital.
