Daños por el sismo: qué revisar antes de presentar un reclamo al seguro

Alma Solís

asolis@noticiasdepanama.com 

Los sismos del viernes 9 de octubre dejaron personas heridas y daños en viviendas, centros educativos, iglesias y otras instalaciones en provincias del centro de Panamá. El gobierno declaró un estado de emergencia para atender las afectaciones.

Ante ese escenario, la Asociación Panameña de Aseguradores (APADEA) difundió este lunes las principales recomendaciones para presentar reclamos cuando se cuenta con una póliza de incendio o multirriesgo vigente.

1. Confirmar el tipo de póliza

Según APADEA, las pólizas de incendio cubren la estructura de la vivienda o comercio, como paredes y cielorrasos, mientras que las multirriesgo pueden incluir el contenido afectado, como mobiliario, línea blanca y electrodomésticos. El alcance debe verificarse en las condiciones del contrato.

2. Reportar los daños a la aseguradora

Las compañías han habilitado líneas telefónicas y de WhatsApp para recibir reportes. El gremio pidió notificar las afectaciones cuanto antes mediante los canales de la aseguradora. Quienes cuenten con un corredor de seguros pueden contactarlo para tramitar el reclamo.

3. Revisar la cobertura y el deducible

La póliza establece las coberturas, los deducibles y las condiciones generales. Según APADEA, la cobertura de terremoto habitualmente ampara hasta el total de la suma asegurada, con el deducible indicado para ese riesgo.

4. Obtener una evaluación profesional

De acuerdo con el comunicado, al reportar los daños se asignará un profesional idóneo para elaborar un informe y cuantificar las reparaciones. Esa evaluación complementa el trabajo del ajustador de la compañía y permite determinar si el costo aproximado supera el deducible.

5. Conservar la evidencia

Las fotografías y los videos deben registrar los daños antes de mover, limpiar o reparar los bienes afectados. También deben conservarse las facturas y los comprobantes que sustenten el reclamo.

6. Utilizar canales oficiales

APADEA advirtió sobre ajustadores o intermediarios sin identificación y personas que soliciten pagos para agilizar reclamos. Los trámites deben realizarse directamente con la aseguradora o el corredor mediante canales reconocidos.