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El incumplimiento de la garantía fue el principal motivo de las quejas presentadas por consumidores durante la compra de vehículos nuevos, según registros de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
De acuerdo con cifras oficiales, entre enero y noviembre de 2025 se interpusieron 183 reclamos por incumplimiento de garantía en autos nuevos, por un monto total de US$4,741,434.58, convirtiéndose en la causa más frecuente de inconformidades dentro del sector automotriz.
Otros motivos de reclamo reportados por los consumidores, aunque en menor proporción, fueron la falta de información, con 23 quejas que sumaron US$504,125.76; vicio oculto, con 10 reclamos por US$225,599.03; e incumplimiento de servicio, con nueve casos que representaron US$54,913.10.
También se registraron seis quejas por devolución de dinero por US$38,148.62; tres por cobro indebido por US$900.94; dos por cláusula abusiva por US$2,000.00; dos por incumplimiento de contrato por US$24,100.00; un caso por custodia del bien por US$16,563.42; y una queja relacionada con la veracidad de la publicidad por US$1,190.17.
La Acodeco recordó que la Ley 45 de 2007 establece, en su artículo 47, que “los proveedores de vehículos de motor nuevos están obligados a extender una garantía mínima de un año o treinta mil kilómetros, lo que ocurra primero”. La norma también señala que “cuando la garantía del fabricante sea más favorable al consumidor que los términos mínimos establecidos en este artículo, será de obligatorio cumplimiento para el proveedor ofrecer la garantía del fabricante”.
La entidad indicó además que el proveedor está obligado a entregar al consumidor la garantía de fábrica por escrito, como parte de las obligaciones establecidas en la legislación vigente.
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