Alma Solís
asolis@noticiasdepanama.com
La Aerolínea de bandera panameña Copa Airlines anunció otra serie de medias duante la crisis que vive el mundo por la pandemia del COVID 19.
“Comprometidos con tu tranquilidad, entendemos si deseas o necesitas modificar tu itinerario de vuelo. Por ello, hemos flexibilizado nuestras políticas para que puedas realizar cambios sin cargo, sin importar la fecha de compra de tu boleto” señala una comunicación de la empresa acompañada de un mensaje de su presidente ejecutivo, Pedro Heilbron.
En el mensaje de Heilbron hablan de las medidas que están tomando para continuar con la operación y siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Salud y la Organización Mundial de Salud.
“Los protocolos y procesos de prevención y respuesta aplicados en todas nuestras operaciones y puntos de atención al cliente son los recomendados por el Ministerio de Salud de Panamá (Minsa), la Organización Mundial de la Salud (OMS), Control y Prevención de Enfermedades de Estados Unidos (CDC), y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). En tal sentido, estamos en constante comunicación con las autoridades, monitoreando la evolución e impacto de esta situación, y listos para aplicar nuevas medidas que sean definidas o actualizar las que estamos aplicando actualmente”.
Avianca reduce vuelos
Por otra parte la aerolínea Avianca anuncia que ante los efectos generados por la pandemia de COVID-19 y sus impactos en la demanda de la industria aérea, así como las restricciones de viajes impuestas por las autoridades de distintos países, Avianca tomó medidas inmediatas para proteger a sus pasajeros y a sus empleados, asegurar la continuidad en su servicio y mitigar los efectos financieros en la empresa. Entre estas decisiones están: la reducción temporal de su capacidad, la activación de un plan de protección para viajeros, y la flexibilidad en política de cambios en los boletos.
Por lo que desde el 14 de marzo, Avianca reducirá temporalmente su operación entre un 30 y 40%, reorganizando algunas de sus rutas a través del Hub de Bogotá, así como ajustando el número de ciertas frecuencias.
“Como es de público conocimiento, el aumento de casos de Coronavirus y su declaratoria como pandemia genera un alto impacto en la industria aérea. Si bien el efecto de mediano plazo aún es incierto, a corto plazo se evidencia una caída marcada en la demanda de viajes. En este sentido, primero hemos buscado darle mayor flexibilidad a nuestros clientes para que puedan comprar con mayor tranquilidad y hacer cambios en sus planes de viaje. Segundo, reduciremos temporalmente entre un 30% al 40% nuestra capacidad. Tercero, hemos reforzado nuestros protocolos de seguridad e higiene para proteger el bienestar de pasajeros, tripulación y personal de tierra.”, comentó Silvia Mosquera, Chief Commercial Officer de Avianca Holdings.
En caso de que estas medidas impacten a clientes que ya tenían boletos expedidos y viajes programados, la aerolínea dispondrá de reacomodaciones. Asimismo, para los pasajes internacionales que tengan fecha de vuelo en el corto plazo, se ha abierto la posibilidad para que los viajeros puedan hacer cambios de itinerario sin penalidad, teniendo presente que podrá aplicar cobro por diferencia tarifaria.
La aerolínea estará contactando a los pasajeros impactados por la reducción anunciada a través del correo electrónico y teléfono que dejaron al hacer sus reservas.
