Innovación para impulsar la inclusión financiera

Erick Sablich, gerente de Relaciones Institucionales del Grupo Credicorp.

La pandemia aceleró los planes de transformación digital en todos los modelos de negocio, especialmente del sector financiero. Desde hace algunos años, la industria financiera mundial venía transformándose para integrarse a los nuevos ecosistemas digitales que se presentaban en la sociedad.

En esa línea, la emergencia sanitaria dejó muy en claro que la innovación y la digitalización no son simples tendencias del mercado, sino que deben ser consideradas como parte de la estrategia de negocio de cualquier compañía, habiéndose ya demostrado su impacto positivo en la relación con los clientes y la sociedad.

En el caso de Panamá, las últimas estadísticas señalan que el comercio electrónico creció aproximadamente un 40%. Pese a que existen países que crecieron hasta más del 300%, como México, es evidente que se está experimentando el cambio en la relación negocio-cliente.

Sin duda, se trata de un camino que todavía tiene mucho por madurar, ya que según el Global Findex del Banco Mundial, el 2.3% de la población panameña de 15 años o más utiliza cuentas bancarias para propósitos comerciales, frente a un 3.8% en América Latina y un 17.7% en los países de ingreso alto.

Es importante tener en cuenta que cuando hablamos de innovación financiera se deben conjugar tres actores claves: los clientes, que demandan cada vez más transacciones digitales; el regulador, que debe brindar un marco moderno y flexible; y la propia industria financiera que debe abrazar la disrupción y transformar productos e innovar con servicios adaptados a la nueva era digital.

En el Grupo Credicorp estamos comprometidos con la innovación y la transformación digital. Recientemente realizamos el Investor Digital Day 2022 de Credicorp, en el que presentamos ante inversionistas de Nueva York y Londres nuestra estrategia corporativa de innovación, cuyo foco principal es ofrecer una mejor experiencia al cliente, ser más eficientes y acelerar el crecimiento del negocio.

Con el objetivo de definir lineamientos corporativos y articular los esfuerzos de nuestras compañías, hemos creado una Gerencia Corporativa de Innovación, la cual le reporta directamente al CEO del holding. De esa manera, nuestros negocios en nuestras cuatro líneas de negocio -banca universal, microfinanzas, seguros y pensiones y banca de inversión y gestión de patrimonios- que operan en Perú, Bolivia, Chile, Colombia, Panamá y Estados Unidos, podrán avanzar a un mejor ritmo en sus propios procesos de transformación digital.

Bajo esta nueva estructura, el grupo busca fortalecer su capacidad en dos frentes de manera simultánea. Primero, a nivel interno para incubar nuevos modelos en los centros de innovación de cada una de las líneas de negocio. Segundo, continuar identificando oportunidades de innovación externas a través de Krealo, su brazo de innovación abierta.

Esta ruta de trabajo mejorará los niveles de agilidad y de experiencia del usuario similares al del ecosistema fintech, aprovechando la red de canales, amplia diversificación y escala en la industria financiera. De esa manera, podremos seguir un paso delante de las nuevas exigencias de los usuarios financieros.

Si bien América Latina ha mejorado sus niveles de acceso a internet y cada vez más personas usan teléfonos inteligentes, aún hay bajos niveles de inclusión financiera. La digitalización puede ser un gran impulsor de la inclusión financiera. Ello no solo haría más robusto el sistema financiero y la economía de la región, sino que mejoraría la calidad de vida de las personas, como lo han demostrado diversos estudios.

Grupo Credicorp  es un holding de servicios financieros líder en Perú que cuenta con un portafolio diverso de servicios organizado en cuatro líneas de negocio: Banca Universal, Microfinanzas, Seguros y Fondos de Pensiones y Banca de Inversión. En Panamá tienen presencia con las marcas Banco de Crédito del Perú y Atlantic Security Bank.